Bisnis laundry terlihat sederhana, tapi pada praktiknya banyak usaha yang tumbang dalam 1–2 tahun pertama. Penyebabnya bukan semata persaingan, melainkan kesalahan-kesalahan mendasar yang sebenarnya bisa dihindari. Jika Anda sedang menjalankan atau akan membuka bisnis laundry, tiga poin berikut wajib Anda waspadai.
1. Manajemen Keuangan yang Berantakan
Banyak pemilik laundry mencampur uang pribadi dan uang usaha. Akibatnya, arus kas tidak jelas, tagihan operasional terlewat, dan modal habis tanpa terasa.
Kesalahan yang sering terjadi:
- Tidak mencatat pemasukan dan pengeluaran secara rutin.
- Mengambil uang kas untuk keperluan pribadi.
- Tidak menyiapkan dana cadangan untuk perawatan mesin.
Dampaknya:
Mesin rusak tidak bisa langsung diperbaiki, biaya operasional telat dibayar, hingga akhirnya kualitas layanan menurun dan pelanggan pergi.
Solusi:
Gunakan aplikasi pembukuan sederhana, pisahkan rekening bisnis dan pribadi, serta alokasikan 5–10% omzet per bulan untuk dana perawatan.
2. Mengabaikan Kualitas Layanan
Dalam bisnis laundry, kualitas adalah segalanya. Pelanggan tidak akan kembali jika pakaian mereka bau lembap, salah label, atau bahkan hilang.
Kesalahan umum:
- Tidak memiliki SOP pencucian dan penanganan pakaian.
- Terlalu fokus pada kuantitas sehingga mengorbankan ketelitian.
- Menggunakan deterjen dan parfum murahan demi menekan biaya.
Dampaknya:
Rating buruk, komplain menumpuk, kehilangan pelanggan tetap—yang sebenarnya adalah sumber pendapatan paling stabil.
Solusi:
Terapkan SOP dari proses penerimaan, pencucian, pengeringan, penyetrikaan, hingga pengemasan. Gunakan bahan pembersih berkualitas dan periksa ulang setiap pesanan sebelum diserahkan ke pelanggan.
3. Kurang Strategi Marketing dan Layanan Pelanggan
Banyak usaha laundry bergantung pada pelanggan yang “kebetulan lewat.” Padahal, tanpa strategi pemasaran, bisnis akan stagnan dan mudah kalah oleh kompetitor yang lebih agresif.
Kesalahan yang sering terjadi:
- Tidak mencantumkan bisnis di Google Maps.
- Tidak aktif di media sosial.
- Tidak memberi promo atau program loyalitas.
- Lambat merespons chat pelanggan.
Dampaknya:
Bisnis sulit ditemukan, pelanggan pindah ke laundry yang responsif, dan omzet tidak berkembang.
Solusi:
Daftarkan bisnis di Google Business Profile, buat konten sederhana di Instagram/TikTok, berikan promo berkala, dan balas chat maksimal 5 menit pada jam operasional. Layanan pelanggan yang cepat dan ramah adalah nilai tambah besar.
Tiga kesalahan fatal—manajemen keuangan buruk, kualitas layanan menurun, dan pemasaran yang lemah—adalah penyebab utama bisnis laundry gulung tikar. Kabar baiknya: semua hal ini bisa dicegah dengan sistem yang rapi, kontrol kualitas ketat, dan strategi marketing yang konsisten.
Jika Anda mampu mengelola tiga aspek tersebut, bisnis laundry tidak hanya bertahan, tetapi juga bisa berkembang dan membuka cabang baru.
