Pendahuluan

Standard Operating Procedure (SOP) adalah panduan penting untuk memastikan operasional laundry berjalan dengan efektif dan efisien. Dengan SOP yang jelas, kualitas layanan dapat terjaga, dan kesalahan dapat diminimalkan.

Tujuan SOP Laundry

  1. Meningkatkan konsistensi dalam pelayanan.
  2. Memastikan kebersihan dan keamanan proses laundry.
  3. Mengurangi risiko kesalahan dalam penanganan pakaian.
  4. Meningkatkan kepuasan pelanggan.

Langkah-Langkah Membuat SOP Laundry

1. Identifikasi Proses Utama

  • Penerimaan Pakaian
  • Sortir Pakaian
  • Pencucian
  • Pengeringan
  • Penyetrikaan
  • Pengemasan
  • Pengembalian Pakaian

2. Detail Prosedur untuk Setiap Langkah

a. Penerimaan Pakaian

  • Terima pakaian dari pelanggan.
  • Catat jenis pakaian dan layanan yang diminta.
  • Berikan tanda terima kepada pelanggan.

b. Sortir Pakaian

  • Pisahkan berdasarkan warna (putih, gelap, dan warna cerah).
  • Cek label perawatan untuk setiap item.
  • Pisahkan pakaian yang membutuhkan perlakuan khusus.

c. Pencucian

  • Pilih detergen sesuai jenis pakaian.
  • Atur suhu dan mode mesin cuci sesuai instruksi perawatan.
  • Masukkan pakaian ke mesin cuci, jangan terlalu penuh.

d. Pengeringan

  • Gunakan pengering atau jemur pakaian sesuai instruksi label.
  • Pastikan pakaian kering sepenuhnya untuk menghindari bau lembap.

e. Penyetrikaan

  • Siapkan setrika dan papan setrika.
  • Setrika pakaian berdasarkan jenis kain.
  • Lipat atau gantung pakaian setelah disetrika.

f. Pengemasan

  • Kemasi pakaian dengan rapi.
  • Gunakan plastik atau kemasan yang sesuai untuk melindungi pakaian.

g. Pengembalian Pakaian

  • Siapkan pakaian untuk diambil oleh pelanggan.
  • Periksa kembali kondisi pakaian sebelum diserahkan.
  • Berikan kepada pelanggan dengan senyum dan terima kasih.

3. Penanganan Masalah

  • Buat prosedur untuk menangani keluhan pelanggan.
  • Siapkan langkah-langkah untuk memperbaiki kesalahan, seperti kerusakan pakaian atau keterlambatan.

4. Pelatihan Karyawan

  • Berikan pelatihan rutin untuk semua karyawan tentang SOP.
  • Buat sesi tanya jawab untuk memastikan pemahaman.

Kesimpulan

Membuat SOP laundry yang efektif dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat memastikan bahwa operasional laundry berjalan lancar dan terorganisir.